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jueves, 16 de mayo de 2013

Evaluación de Tecnologías y Esquemas de Metadatos para la Aplicación de Ley de Interoperabilidad en Venezuela Parte II

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Evaluación de Esquemas de Metadatos para la Aplicación de Ley de Interoperabilidad en Venezuela por http://josealfredomedina.blogspot.com/2013/04/evaluacion-de-gestores-de-repositorios.html se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-CompartirIgual 3.0 Unported.

Siguiendo el tema de la publicación anterior acerca de la Evaluación de los esquemas de Metadatos parte I utilizados en otras partes del mundo en el tema de gobierno electrónico o gobierno de gestión electrónica.Para la siguiente evaluación se realizara con los siguientes criterios:
  • Cada característica a evaluar tiene una ponderación de 25 puntos, donde la máxima puntuación para el esquema de metadatos es de 100 puntos.
  • El criterio “Experiencias en aplicabilidad al Gobierno electrónico”, se evaluara de la siguiente manera:
    • Si identifica que no hay experiencia internacional en cuando a la aplicabilidad de este esquema de metadatos se otorgaran 0 puntos;
    • Si existe de una (1) a cinco (5) experiencias internacionales en cuando a la aplicabilidad de este esquema de metadatos se otorgara 15 puntos;
    • Si existen mas cinco (5) experiencias internacionales en cuando a la aplicabilidad de este esquema de metadatos se otorgara 25 puntos;
  • El criterio de “Estandarización Internacional”, se evaluara de la siguiente manera:
    • Si no cuenta con aval o validación internacional por la ISO, ANSI, IEEE o ente similar, se otorgara 0 puntos;
    • Si es una derivación de un estandar internacional, se otorgara 10 puntos;
    • Si cuenta con con aval o validación internacional por la ISO, ANSI, IEEE o ente similar, se otorgara 25 puntos;
  • El criterio de compatibilidad XML, se evaluara de la siguiente manera:
    • Si no existe posibilidad o experiencia en la implementación de este esquema de metadatos con XML, se otorgara 0 puntos;
    • Si existe posibilidad o experiencia en la implementación de este esquema de metadatos con XML, se otorgara 25 puntos;
  • El criterio de “Grado de Descripción”, se evaluara de la siguiente manera:
    • Si el grado de descripción de recurso u objeto digital es bajo, se otorgara 5 puntos;
    • Si el grado de descripción de recurso u objeto digital es medio, se otorgara 15 puntos;
    • Si el grado de descripción de recurso u objeto digital es alto, se otorgara 25 puntos;
Tabla10: Evaluación de Esquemas de Metadatos
Criterio
Dublin Core
MODS
MARC
eGMS
AGLS
Canadian Metadata Standard
IGMS
DRIVER
Experiencias en aplicabilidad al Gobierno electrónico
15
0
0
15
15
15
15
0
Estandarización Internacional
25
10
10
10
10
10
10
10
Compatibilidad con XML
25
25
25
25
25
25
25
25
Grado de descripción
15
5
25
25
25
15
15
25
Total
80
40
60
75
75
75
65
60


Sin embargo del resultado del que el mas ventajoso es DublinCore, sugiero tener en consideración el esquema eGMS el cual en mi opinión es posible agregar mas descripción a los objetos digitales que se intercambiaran.

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lunes, 29 de abril de 2013

Evaluación de Tecnologías y Esquemas de Metadatos para la Aplicación de Ley de Interoperabilidad en Venezuela Parte I

 A fin de realizar apoyar a la implementación de la Ley de Interoperabilidad de la legislación de la República Bolivariana de Venezuela, se presenta este estudio con el espíritu de aprovechar los servicios y tecnologías desarrolladas para el sector Bibliotecario – Académico - Científico y considerar su posible aplicación al gobierno electrónico. Cabe destacar que el sector bibliotecario implementa Interoperabilidad desde hace varios años. En ese sentido, se mostraran herramientas y evaluaciones sobre estas en las áreas de Integración, Interoperabilidad técnico-semántica, semántica; todo esto planteado y basado en la utilización de estándares abiertos y el uso de software libre y de software de fuentes abiertas para repositorios digitales e Interoperabilidad. En ese sentido, este documento esta dirigido a personas a profesionales de la informática, computación y carreras afines. 

Quisiera destacar, que los criterios de esta evaluación puede considerados validos en el caso de implementar bibliotecas digitales.


Cabe destacar que el sector bibliotecario implementa Interoperabilidad desde hace varios años. En ese sentido, se mostraran herramientas y evaluaciones sobre estas en las áreas de Integración, Interoperabilidad técnico-semántica, semántica; todo esto planteado y basado en la utilización de estándares abiertos y el uso de software libre y de software de fuentes abiertas para repositorios digitales e Interoperabilidad. En ese sentido, este documento esta dirigido a personas a profesionales de la informática, computación y carreras afines.

A grandes rasgos, cuando hablamos de repositorios digitales o sistemas de gestión de contenido(SGC), debemos hablar de los componentes que lo conforman y las tecnologías asociadas a ellos. En ese sentido, son:

  • Interfaz para añadir el contenido al sistema.
  • Interfaz para buscar / comprobar / recuperar contenido
  • Base de datos para almacenar contenido
  • Interfaz administrativa para apoyar la gestión de las colecciones y las actuaciones de conservación.
  • Una característica individual puede ser la integración con otros sistemas.

Ferrer en el 2005 [1], señala que los repositorios son componentes esenciales de las bibliotecas digitales, en ese orden de ideas, el sector académico Académico - Científico utiliza repositorios digitales desde hace algunos años con el fin de divulgar y maximizar la accesibilidad a información científica.

En los inicios de esta tecnologías se utilizaban simples indexadores o 'parsers' para realizar la consulta y recuperación los objetos digitales contentivos de información científica solicitada por el usuario final. Con la amplia implantación de la tecnología WEB, donde el sector mencionado no fue la excepción, se empezó a utilizar con la finalidad de mejorar no solo proceso de consulta y recuperación con el uso de Internet, si no que también mejorar las tareas de administración y preservación de los documentos académicos y científicos. A continuación se presenta un esquema de un repositorio digital dinámico:


Imagen 1. Repositorio Digital Dinámico. Fuente: Dspace Traducción: Cenit - DIDI

En el mismo orden de ideas, es importante tener en cuenta al momento de hablar de SGC considerar las siguientes características:
  • Apoyo a formatos de archivo: texto, imágenes, conjuntos de datos, video, audio, etc.
  • Estándares de metadatos (descriptivo, técnico, de conservación, derechos).
  • Interoperabilidad: OAI compliance, Z39.50, SRW, etc.
  • Dirección o localizador permanente del artículo, ej persistente URL.
  • Búsqueda / vista de metadatos.
  • Búsqueda de texto completo.
  • Volumen de trabajo, aportación para la aprobación del contenido
  • Autorización del usuario
  • Usuario administrador: proveedor del contenido, editor.
  • Usuario final: acceso al contenido.
  • Personalización: API (interfaz de aplicación) para personalizar el software, aumentar las características según sea necesario.

Esquemas de Metadatos

Siendo los metadatos y los esquemas de metadatos esenciales para la descripción y clasificación de los objetos digitales e información, para los cuales se han desarrollado diversos estándares los cuales se aplican en el sector académico - científico y gobierno electrónico,tales como Dublin Core, MODs, MARC Standard, EGM, AGLS, NZGLS, IGMS y CLF, siendo las ultimas cinco (5) usadas para gobierno electrónico y basadas en Dublin Core.

Según, Abdurrahman Alasem en el 2009, se describe Dublin Core de la siguiente manera (traducción por José Alfredo Medina): El Dublin Core Metadata Initiative (DCMI) es el resultado de un taller conjunto celebrado en Dublín, EE.UU., por el Online Computer Library Center (OCLC) y el Centro Nacional de Supercomputación de Aplicación (NCSA) en 1995.

Dublin Core es uno de los estándares de metadatos más utilizados, el cual es reconocido por la Organización Internacional para la Normalización (ISO 15836: 2003). Es un estándar de metadatos sencillo y flexible que se puede utilizar en casi todos los dominios de recursos electrónicos en red. "Las aplicaciones de elementos DC han sido diseñados para cubrir no sólo el tipo de recursos en repositorios de información tradicionales, sino también en la web. Cada elemento es repetible y también puede tener sub-tipos y relaciones de subobjetos. "(Nair. S & V Jeevan., 2004, p 4). Dublin Core simple propone un conjunto de 15 elementos, tal como se muestra en la tabla siguiente.

Tabla 1: Elementos de metadatos DC
Elemento
Definición
Title
El nombre dado al recurso.
Subjet
El tema del contenido del recurso.
Description
Una cuenta del contenido del recurso.
Type
La naturaleza o género del contenido del recurso.
Source
Una referencia a un recurso del que se deriva el recurso actual.
Relation
Una referencia a un recurso relacionado.
Coverage
La extensión o alcance del contenido del recurso.
Creator
Una entidad principal responsable de crear el contenido del recurso.
Publisher
La entidad responsable de los recursos disponibles.
Contributor
La entidad responsable de hacer contribuciones al contenido de la
recurso.
Rights
Información sobre los derechos en y sobre el recurso.
Data
Los datos asociados con un evento en el ciclo del recurso.
Format
La manifestación física o digital del recurso.
Identifier
Una referencia clara al recurso en un contexto dado.
Lenguage
Idioma (s) del contenido intelectual del recurso.

Según una consulta al sitio web oficial de MODS en enero de 2013, Metadata Object Description Schema (MODS), es un esquema de un conjunto de elementos bibliográficos que se puede utilizar para una variedad de propósitos, y en particular para las aplicaciones de biblioteca. El estándar es mantenido por la Oficina de Desarrollo de Redes y Normas MARC de la Biblioteca del Congreso de los Estados Unidos de América con la participación de los usuarios. MODS, propone un conjunto de elementos tal como se muestra en la tabla siguiente:
Tabla 2: Elementos de metadatos MODS
Elemento
Descripción
titleInfo
Una palabra, una frase, carácter o grupo de caracteres, que normalmente aparece en un recurso, que nombra las obras contenidas en el mismo.
name
él nombre de una persona, organización o evento (conferencias, reuniones, etc) asociados de alguna manera con el recurso.
typeOfResource
Un término que especifica las características y el tipo general de contenido del recurso.
genre
Término (s) que designa una categoría que caracteriza un determinado estilo, forma o contenido, como artística, composición musical, literario, etc
originInfo
La información sobre el origen de los recursos, incluyendo el lugar de origen o de publicación, editor / autor y fechas asociadas con el recurso
languaje
una designación de la lengua en la que se expresa el contenido de un recurso.

physicalDescription
es un elemento contenedor que contiene todos los subelementos relacionados con la información de la descripción física del recurso descrito. Los datos de entrada es sólo dentro de cada subelemento.
abstract
un resumen del contenido del recurso.
tableOfContents
Una descripción de los contenidos de un recurso.
targetAudience
una descripción del nivel intelectual de la audiencia para la que se destina el recurso
note
información general textual relativa a un recurso.
subject
Un término o frase que representa el principal tema (s) en el que se centra un trabajo.
classification
una designación aplicada a un recurso que indica el sujeto mediante la aplicación de un sistema formal de codificación y organización de recursos en función de las materias.
relatedItem
La información que identifica otros recursos relacionados con el que se está describiendo.
identifier
contiene un número único estándar o un código que identifica un recurso distintivo. Incluye manifestación, de expresión y los identificadores de trabajo de nivel. <identificador> se debe repetir para cada identificador aplicable registrados, incluidos los identificadores no válidos y anulados. Esto es más o menos equivalente a campos MARC 010, 020, 022, 024, 856
location
identifica a la institución o el repositorio contiene el recurso, o en un lugar remoto en la forma de una URL donde se encuentra disponible.
accessCondition
información acerca de las restricciones impuestas sobre el acceso a un recurso.
extension
Es utilizado para proporcionar información adicional no cubierto por MODS. Puede ser utilizado para los elementos que son propios del creador de los datos, similar a 21 campos MARC 9XX. Además, puede ser utilizado para ampliar MODS para diversos fines, cuando otro esquema XML puede manejar el tipo de información.
recordInfo
información sobre el registro de metadatos.


Según una consulta al sitio web Wikipedia la cual se realizo en enero de 2013, se obtuvo que: “MARC es el acrónimo de Machine Readable Cataloging o catalogación legible por máquina, significa que una máquina puede leer e interpretar los datos contenidos en un registro catalográfico en función de una serie de elementos que actúan como “señaladores” de los datos.

Marc 21 es una norma para el intercambio de información que permite estructurar e identificar los datos de tal forma que puedan ser reconocidos y manipulados por computadora. Este formato fue creado por un equipo de bibliotecarios de la Biblioteca del Congreso (EE UU) liderados por Henriette Avram.

Al haber sido diseñado para proveer especificaciones sobre la estructura con que los datos serán comunicados entre sistemas de información cooperantes, no imponen pautas de almacenamiento interno, de visualización, identificación y ni descripción de los datos bibliográficos. Del almacenamiento y la visualización se ocupará el software elegido, en tanto que de la identificación y descripción se encargará el código de catalogación adoptado.

Tabla 3: Elementos de metadatos MARC
Elemento
Descripción
Authority records
Codifica la información contenida en registros de autoridad de nombres, materias y series.
Bibliographic records
Codifica los datos para describir, recuperar y controlar los diferentes tipos de materiales bibliográficos; por ejemplo: libros, publicaciones seriadas, recursos electrónicos, mapas, música, materiales visuales y materiales mixtos.
Classification records
Codifica información contenida en un sistema de clasificación, por ejemplo: CDD, CDU o cualquier otro sistema que se desee automatizar.
Community Information records
Codifica la descripción de recursos no bibliográficos que responden a las necesidades de información de una comunidad, como individuos, organizaciones, programas o servicios, eventos y otros recursos que pueden ayudar a los usuarios a conseguir la información que necesitan.
Holdings records
Codifica información específica, como la signatura topográfica, cantidad de ejemplares y/o volúmenes, instituciones que posee un ítem, etc.


Así mismo, Abdurrahman Alasem en el 2009 describe UK e-Government Metadata Standard (eGMS) de la siguiente manera (traducción por José Alfredo Medina) “ El Reino Unido e-Government Framework Metadata Standard (eGMF) publicó en mayo de 2001, como resultado de varios meses de consulta y planificación que se inició en 1999, "Libro Blanco para la Modernizacióndel Gobierno", era un proyecto a largo plazo para la modernización de los servicios públicos por el Ministerio del Gabinete (Cumming, M,2001). eGMF tuvo como objetivo determinar las políticas del gobierno para la implementación y establecimiento de un estándar de metadatos para el sector público, y que se utiliza en todos los sistemas de información. Para el gobierno británico los metadatos son "un resumen de la forma y el contenido de un recurso" (Oficina del e-Envoy, 2001), el cual se utiliza para apoyar una serie de funciones, como el descubrimiento de recursos, administración, conservación, comercio electrónico y clasificación de contenido (Powell, A., 2000). El primer e-Government estándar de metadatos (EGM) fue desarrollado en 2001. Se basa en el sencillo Dublin Core y tuvo otros seis elementos para cubrir descripción y tratamiento para fines de administración electrónica.

Los seis elementos son: la eliminación; conservación; audiencia, la ubicación con fines de gestión de registros y requisitos de archivo y, la accesibilidad y el estado para el propósito de descubrimiento de recursos. (Coles, C, 2003).
Para el año 2003, la labor se había hecho y era el estándar de metadatos e-Gobierno (EGM), versión 2.0 publicado, que contiene cuatro elementos adicionales de gestión de archivos: destinatario, firma digital, los mandatos;

Tabla 4: Adicional Reino Unido Metadata Element Set EGM (EGM) versión 3.1 (2006).
Elemento
Definición
Accessibility
Indica la disponibilidad del recurso y facilidad de uso a grupos específicos
Addressee
La persona (o personas) a quien se dirige el recurso.
Aggregation
El nivel o posición en una jerarquía de los recursos.
Audience
La categoría de usuario para el que el recurso está destinado.
Firma Digital
La firma digital no se ha decidido.
Disposal
Las instrucciones de retención y disposición de los recursos.
Location
La ubicación física del recurso.
Mandate
Mandato legislativo o de otro tipo en las que se produce el recurso.
Preservation
Información para apoyar la conservación a largo plazo del recurso.
Status
La posición o estado de los recursos.

En el mismo orden de ideas, Abdurrahman Alasem en el 2009 describe Australian Government Locator Services (AGLS), de la siguiente manera (traducción José Alfredo Medina): “ Es un estándar desarrollado por el Gobierno australiano, denominado Australian Government Locator Service (AGLS), el cual comenzó en Diciembre de 1997, con la versión 1.0 AGLS en 1998. Para el gobierno australiano los metadatos se define como "información estructurada que se ha creado específicamente para describir otro recursos ". (AGIMO, 2004). Este fue diseñado para mejorar la usabilidad, la accesibilidad y la Interoperabilidad de los servicios de información y servicios del gobierno a través de la provisión de descripción normalizada de los recursos basada en la web
(Wilson, A, 2002).

El estándar de metadatos AGLS se basa en Dublin Core simple y tiene cuatro elementos adicionales diseñados para el contexto australiano, que son función de la disponibilidad de la información gubernamental y servicio de búsqueda, y la audiencia y el mandato para la administración de registros.

Tabla 5: Metadatos AGLS adicional Conjunto de Elementos. versión 2.0 (2006)
Definición
Elemento
Availability
Cómo se puede obtener o información de contacto para obtener.
el recurso
Audience
La audiencia del recurso.
Function
La función empresarial de la organización a la que se refiere el recurso.
Mandate
Una garantía específica que requiere el recurso a crear o constituir




Por otro lado, Abdurrahman Alasem en el 2009, describe que New Zealand Government Locator Services (NZGLS) como: “ El estándar de metadatos NZGLS fue recomendado en 1998 por el New Zealand Government Locator Services, que se estableció para sugerir una política común ,estándar y las normas que se utilizarían en todas las agencias del gobierno para mejorar el descubrimiento de información del gobierno de Nueva Zelanda. Como un resultado de 15 meses de consultas y pruebas de usabilidad, el NZMSWG recomienda que el gobierno australiano utilice Australian Government Locator Service (AGLS) con algunos cambios, como la obligación elemento, el refinamiento y esquemas de codificación (Booth, K, 2002). Al igual que los AGLS, el NZGLS tiene cuatro elementos adicionales: función, la disponibilidad, la audiencia y su mandato. El NZGLS fue publicado en 2001 y en mayo de 2002, NZ organismos se requirieron crear un conjunto básico de metadatos que describen su información y servicios. (Booth, K, 2002).

Tabla 6: Metadatos NZGLS adicional Conjunto de Elementos. versión 2.1 (2004)
Elemento
Definición
Function
La función empresarial de la organización a la que se refiere el recurso
Availability
Cómo el recurso puede ser obtenida o información de contacto para obtener.
el recurso
Audience
Una clase de entidad para la que está destinado el recurso o es útil.
Mandate
Una orden específica que requiere el recurso a crear o constituir
De igual manera, Abdurrahman Alasem en el 2009, indica que “Ireland Government Metadata Standard (IGMS) fue desarrollado en 1999, como resultado de una recomendación presentado por el Grupo de Publicación Web (WPG). El grupo recomendó el uso DC simple con dos elementos adicionales: descriptor de servicio y en la vida evento descriptor (WPG, 1999). ElA MetadataWorkingGroup(MWG) se creó para decidir cuál de metadatos que se adapta al gobierno electrónico de Irlanda, y en 2002, el MWG acordó metadatos del estándar de metadatos propuesto. Se basa DC simple, sin la adición de nuevos elementos

Así mismo, Abdurrahman Alasem en el 2009, indica que el Canadian Metadata Standard fue una estrategia establecida para el desarrollo de un esquema de metadatos dentro de los departamentos o agencias federales. El “Government On-line Metadata Working Group” establecido Metadatos para adoptar un estándar de metadatos común que se usará en la web federal. El grupo estuvo de acuerdo “ Common Look and Feel Metadata Standard (CLF)”, el cual se basa en DC simple con dos elementos adicionales: Audience para fines de gestión de registros, y Keywords para el descubrimiento de recursos. Esto apareció en 2002. (GOMWG,2005).

Tabla 7: CLF canadienses elementos adicionales estándar de metadatos.
Elemento
Definición
Audience
Una clase de entidad para la que se destina el recurso o es útil.
Keywords
Las palabras o frases que sirven como puntos de acceso para los motores de búsqueda



Por otro lado, Driver Support en su sitio oficial consultado en enero de 2013, señala que “ DRIVER, “Digital Repository Infrastructure Vision for European Research” (Visión de infraestructura de repositorios digitales para la investigación europea), es un proyecto realizado por un consorcio financiado por la Unión Europea que está creando un marco de trabajo tecnológico y organizativo para implementar una capa paneuropea de datos, que permita el uso avanzado de los recursos de contenido en el ámbito de la investigación y la educación superior. DRIVER desarrolla una infraestructura de servicios y una infraestructura de datos. Ambas están concebidas para orquestar los recursos y los servicios existentes en la red de repositorios. Básicamente, las directrices se centran en cinco cuestiones: colecciones, metadatos, implementación del protocolo OAI-PMH, prácticas recomendadas y vocabularios y semántica.
Tabla 8: Elementos de metadatos Driver
Elemento
Definición
Title
El nombre dado al recurso. Texto libre
Creator
Una entidad principal responsable de crear el contenido del recurso.
Subject
El tema del contenido del recurso.
Description
Una cuenta del contenido del recurso.
Publisher
La entidad responsable de los recursos disponibles.
Contributor
La entidad responsable de hacer contribuciones al contenido de la
recurso.
Data
Fecha | ISO 8601 W3C-DTF - “Published” (Publicado) es la interpretación predeterminada al valor de dc:date
Type
La naturaleza o género del contenido del recurso.
Format
La manifestación física o digital del recurso. Debe ser de la lista registrada para IANA o tipos MIME
Identifier
Una referencia clara al recurso en un contexto dado. URI
Source
Una referencia a un recurso del que se deriva el recurso actual.
Lenguage
Idioma (s) del contenido intelectual del recurso. Debe ser marcado como un ISO
Relation
Una referencia a un recurso relacionado.
Coverage
La extensión o alcance del contenido del recurso.
Rights
Información sobre los derechos en y sobre el recurso.
Audience
Audiencia hacia el que va dirigido el recurso.

Comparación de Esquemas de Metadatos


Si bien es cierto, existe una variedad adicional de esquemas de metadatos con aplicaciones en diversas áreas, solo se estudiaran las aplicadas y/o utilizadas en el entorno bibliotecario y algunos estándares de países como UK, Nueva Zelanda, Australia entre otros, los cuales son utilizados en sus infraestructuras de gobierno electrónico. A fines de presentar una evaluación comparativa, se muestra la siguiente tabla a fin de comparar los criterios que a juicio del elaborador del presente documento pueden considerarse como relevantes para el proyecto nacional de Interoperabilidad:

Tabla 9: Comparación de Esquemas de Metadatos
Nombre
Enfoque
Estandarización ISO/ANSI
Compatibilidad XML
Experiencias de uso en gobierno electrónico
Grado de descripción
Dublin Core
Redes de Datos









ETF RFC 5013
ISO Standard 15836-2009
NISO Standard Z39.85
Si
Si
Medio
Dublin Core
Propósito General
ISO 15836: 2003
Si
Si
Medio
Metadata Object Description Schema (MODS)
Bibliotecario
No
Si
No
Alto
MARC
ISO 2709
Si
No
Bajo
UK e-Government Metadata Standard (eGMS)
Gobierno
No / Implementación de Dublin Core
Si
Si
Alto
Australian Government Locator Services (AGLS)
Gobierno
No/ Implementación de Dublin Core
Si
Si
Alto
New Zealand Government Locator Services (NZGLS)
Gobierno
No / Implementación de Dublin Core
Si
Si
Alto
Ireland Government Metadata Standard (IGMS)
Gobierno
No / Implementación de Dublin Core
Si
Si
Medio
Canadian Metadata Standard
Gobierno
No / Implementación de Dublin Core
Si
Si
Medio
DRIVER, “Digital Repository Infrastructure Vision for European Research
Bibliotecario
No / Implementación de Dublin Core
Si
No
Alto

En la proxima entrega se mostraran criterios para la selección y la evaluación de los Esquemas de Metadatos

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Referencias

[1] Ferrer, A, (2005) “Los repositorios como componentes esenciales de las bibliotecas digitales: la experiencia de las bibliotecas universitarias de Cataluña (CBUC)”, 3ª Jornada sobre la Biblioteca Digital Universitaria, Córdoba (Argentina), 27-28 de octubre del 2005;

[2] Alasem, A. (2009) “An Overview of e-Government Metadata Standards and Initiatives based on Dublin Core.” Electronic Journal of e-Government Volume 7 Issue 1 2009, pp. 1 - 10, available online at www.ejeg.com; consultado en enero de 2013

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